Condiciones Generales

¿Cuanto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Normalmente las entregas se hacen entre las 24 y 72 horas después de tramitar el pedido.

Los plazos de entrega siempre son aproximados ya que pueden verse afectados por factores como el stock, días festivos, envíos directos desde el propio fabricante…

Si la recepción del pedido es muy urgente, te recomendamos te pongas en contacto con nosotros para asegurar la viabilidad de la entrega.

El artículo ha llegado roto por el transporte ¿qué puedo hacer?

Si encuentras algun desperfecto en la caja del producto, tienes la obligación de dejar constancia al transportista en el albarán de entrega, del tipo de desperfecto que encuentre en la misma, quedando pendiente la revisión del artículo.

Si el producto ha sufrido daños en el transporte debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las siguientes 24 horas desde la recepción del producto, para hacer la reclamación. Pasado este plazo, Ortopedia Clot no se responsabilizará del desperfecto del producto.

En caso de que el producto tenga algún defecto de fábrica debe de informarse al Servicio de Atención al Cliente en 48 horas una vez recibido el producto.

¿Puedo devolver un artículo?

Sí, si por cualquier motivo no quedas satisfecho con el artículo adquirido, puedes devolverlo en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha en la que recibas el mismo, haciendo uso de tu derecho a desistimiento. En este caso, solo te harás cargo de los gastos de devolución y deberás solicitar siempre la devolución antes de enviarlo.

Excepciones:

Por cuestiones sanitarias no se admiten devoluciones de productos que entren en contacto con la piel, heridas o mucosas como por ejemplo elevadores de wc, orinales, filtros nasales, mascarillas, sillas de baño o wc, colchones, arneses de grúa (incluidos los de los packs), medias compresivas, bodys y demás productos susceptibles de especial higiene, como también aquellos productos que se devuelvan desprecintados. Tampoco se admitirán devoluciones de productos personalizados.

No se admitirán devoluciones de productos sin su envase original, éste debe estar en perfecto estado. La devolución deberá hacerse con otro embalaje que proteja el original.

Contacte con nosotros al 932651812 o en info @ortopediaclot.com lo antes posible si desea hacer uso de su derecho desistimiento.

¿Cómo puedo tramitar una devolución?

Para tramitar la devolución es necesario mandar un email con todos los datos identificativos del pedido (código) y cliente a la dirección de correo electrónico siguiente: info@ortopediaclot.com. 

Una vez autorizada la devolución, podrás realizar el envío del producto.

Para poder ejercitar los derechos de devolución, los artículos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

1. no deben haberse usado, lavado, ni dañado.
2. deben conservar el etiquetado original, accesorios y manuales. 
3. deben devolverse en su embalaje original en perfecto estado.

Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe total de los artículos adquiridos que hayan sido devueltos por el mismo medio a través del que se realizó el pago.

Para realizar una devolución, los gastos de envío originales del pedido y los derivados, correrán a cargo del cliente.

En el caso de que el artículo esté defectuoso nos haremos cargo de los gastos ocasionados como consecuencia de tal devolución.

Notifique al transportista antes de firmar en el supuesto de que la caja llegue en mal estado y quédese con un comprobante de lo sucedido..

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Propiedad Intelectual

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Cambios en la politica de privacidad

Ortopedia Clot S.L.Unipersonal podrá modificar la presente política de privacidad.

Para adaptarla a las novedades legislativas, jurisprudenciales o de interpretación de la Agencia Española de Protección de Datos.

Estas condiciones de  privacidad  podrán ser complementadas por  el Aviso Legal, Política de Cookies y las Condiciones Generales que, en su caso, se recojan para determinados productos o servicios, si dicho acceso supone alguna especialidad en materia de protección de datos de carácter.

Derechos del usuario

• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación de los datos inexactos.
• Derecho de supresión de los datos que ya no sean necesarios para los fines que fueron recabados.
• Derecho de limitación en el tratamiento de los datos para una determinada finalidad.
• Derecho de portabilidad de los datos.
• Derecho de oposición al tratamiento de los datos personales.
• Derecho  a  presentar  una  reclamación  ante  la  Agencia  Española  de  Protección  de  Datos  (autoridad  de  control  en materia  de  Protección  de  Datos  competente),  especialmente  cuando  no  haya  obtenido  satisfacción  en  el  ejercicio  de sus derechos.

Usted  podrá  ejercitar  sus  derechos  enviando  una  solicitud  acompañada  de  copia  de  su  DNI  a  la  dirección  de Ortopedia Clot, C/ Clot, 82, 08018 de Barcelona o a la dirección de correo electrónico info@ortopediaclot.com.

Destinatarios a los que se comunican los datos

• gdpr@agencialibre.es

Se  ha  firmado  el  correspondiente  contrato  de  encargo  del  tratamiento  tal como  exige  la  legislación  aplicable.  Los  datos  no serán transmitidos a terceros salvo autorización expresa u obligación legal.

Periodo de conservación de los datos

Los  datos  personales  serán  conservados  el  tiempo  necesario  para  responder  a  la  solicitud  o  en  general  mientras  dure  la relación comercial o durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales.

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Medidas de seguridad que se aplican

Ortopedia Clot SL se  compromete  en  el  tratamiento  de  los  datos  personales  de  los  usuarios;  a respetar su confidencialidad y a utilizarlos dentro de la finalidad para la que fueron recabados.

Dentro  de  nuestro  compromiso  por  garantizar  la  seguridad  y  confidencialidad  de  sus  datos  de  carácter  personal,  le informamos que  se  han  adoptado  las medidas de  índole  técnica  y organizativas necesarias para  garantizar  la  seguridad  de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de  la  tecnología,  la  naturaleza  de  los  datos  almacenados  y  los  riesgos  a  que  estén  expuestos. 

No  obstante  lo  anterior,  el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

Respecto a la confidencialidad del procesamiento; se asegurará que cualquier persona que esté autorizada para procesar los datos (personal, colaboradores y prestadores) estén bajo la obligación apropiada de confidencialidad.

Usted  puede  obtener  más  información  sobre  las  medidas  de  seguridad  que  aplicamos  contactando  a  través  de  los  datos indicados en el apartado uno de esta política de privacidad.

Categorias de datos personales tratados

Las categorías de datos que serán objeto de tratamiento para las finalidades indicadas son las siguientes: Datos identificativos: nombre y apellidos, correo electrónico y teléfono.

Otros  datos  no  identificativos  que  se  obtienen  mediante  algunas  cookies  que  se  descargan  en  el  ordenador  del  usuario cuando navega en la web.

No se tratan datos especialmente protegidos.

Los  datos  de  carácter  obligatorio  se  distinguirán  en  los  formularios  de  recogida  de  información.  Si  usted  decide  no proporcionarnos  alguno  de  esos  datos  considerados  obligatorios  no  podremos  cumplir  por  con  la  finalidad  prevista  y  no  se realizará el tratamiento de datos ni la prestación del servicio correspondiente.

Usted  garantiza  que  los  Datos  Personales  que  nos  facilite  son  veraces  y  correctos,  y  será  responsable  de  comunicarnos cualquier modificación en los mismos

Causa legitimadora del tratamiento de datos personales

La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento. Al rellenar los correspondientes formularios y marcar la casilla  “acepto  la  política  de  privacidad”  y  hacer  clic  para  enviar  los  datos,  o  al  remitir  correos  electrónicos  a  Ortopedia Clot SL a través de las cuentas habilitadas al efecto, el usuario manifiesta haber leído y aceptado expresamente  la  presente  política  de  privacidad;  prestando  su  consentimiento  inequívoco  y  expreso  al  tratamiento  de  sus datos personales de acuerdo a las finalidades y términos aquí expresados.
Usted  puede  revocar  en  cualquier  momento  el consentimiento  prestado  para  el tratamiento  de  sus datos personales.

Dicha revocación no tendrá carácter retroactivo.

Finalidad del tratamiento de los datos

• Atender  su  solicitud  y  proporcionarle  información  relacionada  con  los servicios que presta Ortopedia Clot SL y en concreto relativa a SERVICIOS INFORMATICOS A EMPRESAS.
  
• La web cuenta con los siguientes formularios que recaban datos personales:
  • Formulario de contacto software www.ortopediaclot.com: su finalidad es atender a solicitudes de información de clientes y potenciales clientes y poder enviarle presupuesto. Recaba los siguientes datos personales: nombre, correo y teléfono.
  • Formulario de contacto “mantenimiento informático”: su finalidad es atender a solicitudes de información de clientes y potenciales clientes y poder enviarle presupuesto. Recaba los siguientes datos personales: nombre, correo y teléfono.
  • Formulario  de   contacto:  “asistencia   online”:  su   finalidad   es  atender   a   solicitudes  de   información   de   clientes  y potenciales clientes y poder enviarle presupuesto. Recaba los siguientes datos personales: nombre, correo y teléfono.
  • Formulario  de  contacto:  “asesoría  informática”:  su  finalidad  es  atender  a  solicitudes  de  información  de  clientes  y potenciales clientes y poder enviarle presupuesto. Recaba los siguientes datos personales: nombre, correo y teléfono.
  • Formulario  de  contacto:  “servidores”:  su  finalidad  es  atender  a  solicitudes  de  información  de  clientes  y  potenciales clientes  y  poder  enviarle  presupuesto  e  información  del  servicio.  Recaba  los  siguientes  datos  personales:  nombre, correo y teléfono.
  • Formulario  de  contacto:  “Estaciones  de  trabajo”:  su  finalidad  es  atender  a  solicitudes  de  información  de  clientes  y potenciales  clientes  y  poder  enviarle  un  catálogo  de  productos  y/o  un  presupuesto.  Recaba  los  siguientes  datos personales: nombre, correo y teléfono.
  • Formulario de contacto: “Desarrollo web”: su finalidad es atender a solicitudes de información de clientes y potenciales clientes y poder enviarle presupuesto. Recaba los siguientes datos personales: nombre, correo y teléfono.
  • Formulario de contacto: “Videovigilancia”: su finalidad es atender a solicitudes de información de clientes y potenciales clientes  y  poder  enviarle  un  catálogo  de  productos  y/o  un  presupuesto.  Recaba  los  siguientes  datos  personales: nombre, correo y teléfono.
  • Formulario  de  contacto:  su  finalidad  es  atender  solicitudes  de  clientes  o  potenciales  relativas  a  los  servicios  que ofrecemos. Recaba los siguientes datos personales: nombre, mail y teléfono.
    
• Enviar  comunicaciones  comerciales; boletines,  promociones  y  ofertas  especiales  y  gestionar  la  lista  de  suscripciones facilitados por el usuario.
  
• Gestionar las redes sociales: el tratamiento de los datos que se lleve a cabo de las personas que se hagan seguidoras en  las  redes  sociales  de  las  páginas  oficiales  de  Ortopedia Clot SL  se  regirán  por  esta política de privacidad. Los datos se tratarán con la finalidad de administrar correctamente la presencia en la red social, informando de actividades, productos o servicios de Ortopedia Clot SL.
  
• En el caso de iniciar el proceso de contratación de alguno de nuestros servicios se solicitará el consentimiento ulterior para la finalidad correspondiente.

Principios que se aplican

• Principio de licitud, lealtad y transparencia: para que los datos personales que se envíen serán lícitos se necesitará un consentimiento o que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal. Los datos se facilitarán de forma comprensible y accesible.
• Principio de minimización de datos: los datos personales serán adecuados, pertinentes y limitados a la necesidad para la que fueron recabados.
• Principio de limitación del plazo de conservación: los datos personales serán cancelados cuando dejen de ser útiles para la finalidad que fueron recabados.
• Principio de integridad y confidencialidad: los datos personales serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de medidas técnicas u organizativas apropiadas.

Normativa aplicable

Esta Política de Privacidad se ha diseñado de acuerdo con el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la Protección de las Personas Físicas en lo que respecta al Tratamiento de Datos Personales y a la Libre Circulación de estos datos, la L.O. 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales y Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE o LSSI).

Datos del responsable del tratamiento

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