Condiciones Generales

Envíos y devoluciones

  • ¿Cuanto tiempo tardará en llegar mi pedido?

    Normalmente las entregas se hacen entre las 24 y 48 horas después de tramitar el pedido.

    Los plazos de entrega siempre son aproximados ya que pueden verse afectados por factores como el stock, días festivos, envíos directos desde el propio fabricante…

    Si la recepción del pedido es muy urgente, te recomendamos te pongas en contacto con nosotros para asegurar la viabilidad de la entrega.


  • El artículo ha llegado roto por el transporte ¿qué puedo hacer?

    Si encuentras algun desperfecto en la caja del producto, tienes la obligación de dejar constancia al transportista en el albarán de entrega, del tipo de desperfecto que encuentre en la misma, quedando pendiente la revisión del artículo.

    Si el producto ha sufrido daños en el transporte debes ponerte en contacto con nosotros dentro de las siguientes 24 horas desde la recepción del producto, para hacer la reclamación. Pasado este plazo, Ortopedia Clot no se responsabilizará del desperfecto del producto.

    En caso de que el producto tenga algún defecto de fábrica debe de informarse al Servicio de Atención al Cliente en 48 horas una vez recibido el producto.


  • ¿Puedo devolver un artículo?

    Sí, si por cualquier motivo no quedas satisfecho con el artículo adquirido, puedes devolverlo en un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la fecha  en la que recibas el mismo. No nos hacemos cargo de los portes de envío tanto de ida como de vuelta y debe solicitar siempre la devolución antes de enviarlo.

    No se admitirán devoluciones de productos sin su envase original, éste debe estar en perfecto estado. La devolución deberá hacerse con otro embalaje que proteja el original.

    Por cuestiones sanitarias no se admiten devoluciones de productos que entren en contacto con la piel, heridas o mucosas como por ejemplo elevadores de wc, orinales, sillas de baño o wc, colchones, arneses de grúa (incluidos los de los packs), medias compresivas y demás productos susceptibles de especial higiene.

    No se admitirán devoluciones de productos personalizados o en oferta.


  • ¿Cómo puedo tramitar una devolución?

    Para tramitar la devolución es necesario mandar un email con todos los datos identificativos del pedido (código) y cliente a la dirección de correo electrónico siguiente: info@ortopediaclot.com. 

    Una vez autorizada la devolución, podrás realizar el envío del producto.

    Para poder ejercitar los derechos de devolución, los artículos deberán cumplir con los siguientes requisitos:

    1. no deben haberse usado, lavado, ni dañado.
    2. deben conservar el etiquetado original, accesorios y manuales. 
    3. deben devolverse en su embalaje original en perfecto estado.

    Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe total de los artículos adquiridos que hayan sido devueltos por el mismo medio a través del que se realizó el pago.

    Para realizar una devolución, los gastos de envío originales del pedido y los derivados, correrán a cargo del cliente.

    En el caso de que el artículo esté defectuoso nos haremos cargo de los gastos ocasionados como consecuencia de tal devolución.

    Notifique al transportista antes de firmar en el supuesto de que la caja llegue en mal estado y quédese con un comprobante de lo sucedido..


  • No encuentro lo que necesito

    Puedes llamarnos, estaremos encantados de ayudarte.


Nota legal

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    • Derecho de portabilidad de los datos.
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    Usted  podrá  ejercitar  sus  derechos  enviando  una  solicitud  acompañada  de  copia  de  su  DNI  a  la  dirección  de Ortopedia Clot, C/ Clot, 82, 08018 de Barcelona o a la dirección de correo electrónico info@ortopediaclot.com.


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    • gdpr@agencialibre.es

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    Ortopedia Clot se  compromete  en  el  tratamiento  de  los  datos  personales  de  los  usuarios;  a respetar su confidencialidad y a utilizarlos dentro de la finalidad para la que fueron recabados.

    Dentro  de  nuestro  compromiso  por  garantizar  la  seguridad  y  confidencialidad  de  sus  datos  de  carácter  personal,  le informamos que  se  han  adoptado  las medidas de  índole  técnica  y organizativas necesarias para  garantizar  la  seguridad  de los datos de carácter personal y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de  la  tecnología,  la  naturaleza  de  los  datos  almacenados  y  los  riesgos  a  que  estén  expuestos. 

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    Usted  puede  obtener  más  información  sobre  las  medidas  de  seguridad  que  aplicamos  contactando  a  través  de  los  datos indicados en el apartado uno de esta política de privacidad.


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    • Atender  su  solicitud  y  proporcionarle  información  relacionada  con  los servicios que presta Ortopedia Clot y en concreto relativa a SERVICIOS INFORMATICOS A EMPRESAS.
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      • Formulario  de  contacto:  «servidores»:  su  finalidad  es  atender  a  solicitudes  de  información  de  clientes  y  potenciales clientes  y  poder  enviarle  presupuesto  e  información  del  servicio.  Recaba  los  siguientes  datos  personales:  nombre, correo y teléfono.
      • Formulario  de  contacto:  «Estaciones  de  trabajo»:  su  finalidad  es  atender  a  solicitudes  de  información  de  clientes  y potenciales  clientes  y  poder  enviarle  un  catálogo  de  productos  y/o  un  presupuesto.  Recaba  los  siguientes  datos personales: nombre, correo y teléfono.
      • Formulario de contacto: «Desarrollo web»: su finalidad es atender a solicitudes de información de clientes y potenciales clientes y poder enviarle presupuesto. Recaba los siguientes datos personales: nombre, correo y teléfono.
      • Formulario de contacto: «Videovigilancia»: su finalidad es atender a solicitudes de información de clientes y potenciales clientes  y  poder  enviarle  un  catálogo  de  productos  y/o  un  presupuesto.  Recaba  los  siguientes  datos  personales: nombre, correo y teléfono.
      • Formulario  de  contacto:  su  finalidad  es  atender  solicitudes  de  clientes  o  potenciales  relativas  a  los  servicios  que ofrecemos. Recaba los siguientes datos personales: nombre, mail y teléfono.
    • Enviar  comunicaciones  comerciales; boletines,  promociones  y  ofertas  especiales  y  gestionar  la  lista  de  suscripciones facilitados por el usuario.
    • Gestionar las redes sociales: el tratamiento de los datos que se lleve a cabo de las personas que se hagan seguidoras en  las  redes  sociales  de  las  páginas  oficiales  de  Ortopedia Clot  se  regirán  por  esta política de privacidad. Los datos se tratarán con la finalidad de administrar correctamente la presencia en la red social, informando de actividades, productos o servicios de Ortopedia Clot.
    • En el caso de iniciar el proceso de contratación de alguno de nuestros servicios se solicitará el consentimiento ulterior para la finalidad correspondiente.

  • Principios que se aplican

    • Principio de licitud, lealtad y transparencia: para que los datos personales que se envíen serán lícitos se necesitará un consentimiento o que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal. Los datos se facilitarán de forma comprensible y accesible.
    • Principio de minimización de datos: los datos personales serán adecuados, pertinentes y limitados a la necesidad para la que fueron recabados.
    • Principio de limitación del plazo de conservación: los datos personales serán cancelados cuando dejen de ser útiles para la finalidad que fueron recabados.
    • Principio de integridad y confidencialidad: los datos personales serán tratados de tal manera que se garantice una seguridad adecuada, incluida la protección contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental, mediante la aplicación de medidas técnicas u organizativas apropiadas.

  • Normativa aplicable

    Esta Política de Privacidad se ha diseñado de acuerdo con el Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la Protección de las Personas Físicas en lo que respecta al Tratamiento de Datos Personales y a la Libre Circulación de estos datos, la L.O. 3/2018 de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales y Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE o LSSI).


  • Datos del responsable del tratamiento

    • Denominación Social: Ortopedia Clot
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